Politique d’expédition

Chez Petifo, nous voulons que les articles pour ton animal arrivent le plus rapidement et le plus sûrement possible. Tu trouveras ci-dessous tout ce que tu dois savoir sur notre processus d'expédition.

Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes ou les jours fériés, la préparation peut nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers tous les États membres de l'UE. Pour les livraisons en dehors de l'UE, contacte-nous à petifo.official@gmail.com avant de passer ta commande.

Frais d'expédition et délais de livraison estimés

Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont calculés au moment du paiement en fonction de ta localisation et du poids de ta commande. La livraison standard au sein de l'UE prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables selon le pays de destination. Les articles plus lourds ou volumineux (comme les arbres à chat ou les remorques de vélo) peuvent avoir des délais de livraison plus longs, allant jusqu'à 15 jours ouvrables.

Suivi de commande

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis. Si tu n'as pas reçu d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant ta commande, contacte-nous à petifo.official@gmail.com.

Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons au sein de l'UE, toute la TVA applicable est incluse dans le prix du produit au moment du paiement. Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires ne s'appliqueront aux envois au sein de l'UE.

Problèmes de livraison

Si ton colis est perdu, endommagé pendant le transport ou n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, contacte-nous à petifo.official@gmail.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si le colis ne peut pas être localisé, nous t'enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Adresse de livraison incorrecte

Merci de bien vérifier ton adresse de livraison avant de finaliser ta commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si tu remarques une erreur, contacte-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande.

Contacte-nous

Pour toute question relative à l'expédition, écris-nous à petifo.official@gmail.com ou consulte notre page de contact à petifo.com/pages/contact.