Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tu disposes de 14 jours après réception de ton article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, tu peux nous contacter à petifo.official@gmail.com. Note que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer ton colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Tu peux toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à petifo.official@gmail.com.

Dommages et problèmes
Merci d'inspecter ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Merci de nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant ton article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de t'assurer d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras aussi besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous te préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oublie pas qu'il peut aussi falloir un certain temps à ta banque ou à ta société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, merci de nous contacter à petifo.official@gmail.com.